CONDICIONES GENERALES

1.-Nuestra Responsabilidad
GUANI S.A, declara que actúa únicamente como agente intermediario entre los pasajeros y los hoteles o empresas que proporcionan servicios que no se realiza con su propia transportación liberándose así de toda responsabilidad. Razón por la cual, GUANI S.A no puede garantizar la exactitud de los hoteles, resorts o cualquier otro proveedor que no haya sido publicado pero que puede ser ofrecido al cliente como un servicio adicional. No se hace responsable de daños, enfermedad, perdida, gastos adicionales, tardanzas accidentales u otras irregularidad que puede ser causadas por actos u omisiones de negligencia o intencionales por parte de compañías proveedoras, relacionadas al transporte, acomodación u otros servicios vinculados a la ejecución del programa turístico; o por desastres naturales, problemas sociales o actos de la naturaleza.
Nos reservamos el derecho de rechazar, aceptar o retener a cualquier persona como un miembro de cualquiera de nuestros viajes. El equipaje es responsabilidad del pasajero durante todo el viaje.
Si un miembro del grupo se enferma o se encuentra discapacitado, nos haremos cargo de él por medio de un doctor calificado, los gastos deberán ser asumidos por el cliente, incluyendo hospitalización y medicamentos de ser necesario. En caso de accidente y/o evacuación de emergencia, todos los gastos serán cubiertos por el cliente.

2.-POLITICAS DE RESERVAS
Para realizar una reserva es necesario que Usted sea mayor de edad. Usted nos garantiza ser financieramente responsable del pago de los servicios contratados a través nuestro.
Usted inicia su pedido de reserva mediante el formulario de solicitud de reserva que es recibido por correo electrónico, telefónicamente o vía web.
Nuestro compromiso es responder a su consulta contactarlo dentro de las 48/72 horas hábiles siguientes para brindarle información al respecto y comunicarle disponibilidad y tarifas. Las reservaciones se efectuarán en forma parcial hasta la recepción del depósito del cliente. Las reservaciones sólo se confirman mediante el pago del adelanto estipulado y/o monto total según sea el caso. Al momento de acercarle una propuesta se le informarán los medios de pago aceptados y condiciones de reserva particulares para cada paquete solicitado.

Todas las tarifas y condiciones actuales pueden variar sin previo aviso y están sujetas a disponibilidad.
Tipos de Reserva:
Individuales.-Se denomina reservación individual a un número menor o igual que 10 pasajeros. Grupos.- Se define grupo a un número mayor que 12 pasajeros.
Una reserva es aceptada y se vuelve definitiva desde el momento que GUANI S.A haya confirmado el registro. Es a partir de este momento que el contrato entra en vigencia entre GUANI S.A y el cliente.
El contrato es entre GUANI S.Ay el cliente, habiendo sido todas las personas mencionadas en la reserva. La persona que contrata los servicios de GUANI S.A, garantiza de esta forma que Él o Ella tiene total autoridad de representación de todas las personas cuyos nombres aparezcan y confirma de esta manera que todas las personas mencionadas están en pleno conocimiento de las circunstancias y aceptan las mismas.

3.- FORMAS DE PAGO
El pago total puede ser efectuado mediante tarjetas de crédito, vía paypal, transferencia bancaria o en efectivo en dólares americanos en nuestras oficinas. En algunos casos ciertos operadores requieren el pago total en efectivo y en la mayoría de los casos las promociones son válidas únicamente para pagos en efectivo en nuestras oficinas.
Nota: Los gastos de transferencia serán asumidos por los pasajeros y/ o operador Turístico.

4.- CAMBIOS HECHOS POR EL CLIENTE
Cualquier cambio a la reserva original, debe ser confirmado por la persona que inicialmente adquirió los servicios. Cualquier costo o cargo en los que GUANI S.A o nuestros proveedores incurramos debido al cambio, será cargado al Cliente. A pesar de que haremos todos los esfuerzos razonables para acomodar los cambios y requerimientos adicionales, su disponibilidad no puede ser garantizada.

5.- SUBSTITUCIÓN DE CLIENTE
Si alguno de los miembros del grupo se ve imposibilitado de viajar, su reserva puede ser transferida a otra persona que si pueda hacerlo, siempre y cuando este cambio sea notificado,  por lo menos 20 días antes de la fecha de partida luego de esta fecha un cargo administrativo será recargado junto con cualquier costo adicional que nuestros proveedores decidan cargar. Las aerolíneas pueden cargar hasta el 100% del costo de un nuevo ticket.

6.-POLITICA DE CANCELACION
El Cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento siempre y cuando la cancelación sea comunicada a GUANI S.A por escrito. Si la cancelación se efectiviza a partir de los 30 días previos a la salida, el reintegro estará sujeto a los descuentos que efectúen los prestatarios de los servicios de acuerdo a las reglamentaciones locales de cada país y a los gastos en que hubiese incurrido, ya que algunos de estos servicios (hotelería, transporte, agencias etc.) están sujetos a condiciones económicas especiales de contratación y por lo tanto a gastos especiales en caso de anulación. Recomendamos consultar las condiciones particulares de cada programa. El pasajero que no se presente a la hora prevista no tendrá derecho a reembolso.
En caso que parte de una reserva sea cancelada, el resto del grupo tal vez tenga que pagar cargos adicionales (por ejemplo. suplemento para un cuarto individual).

7.- CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE GUANI
Mientas GUANI S.A haga su mejor esfuerzo por operar todos los tours de acuerdo a lo publicado, al aceptar este contrato, el Cliente acepta la posible necesidad o recomendación de variar o modificar un itinerario o su contenido debido a condiciones locales prevalecientes. GUANI S.A se reserva el derecho de cancelar o variar cualquiera de las facilidades, servicios o precios (incluyendo vuelos, hospedajes o cualquier otro servicio) y substituir los mismos con servicios alternativos de comparable valor monetario sin ninguna compensación, sin aceptar la posibilidad de pérdida de disfrute como resultado de estos cambios.  GUANI S.A no será afectada con ningún cargo en caso se den cambios – fuera de su control – en la hora de partida o fecha de un tour, vuelo u otra forma de transporte.

8.- SOBRECOSTOS
GUANI S.A se reserva el derecho de incrementar el costo del tour tomando en cuenta los siguientes conceptos: disposición gubernamental, moneda, costos de transporte incluyendo el costo de combustible, cargos de sobrevuelo, cargos de aeropuerto e incremento en tarifas aéreas programada.

9.- PASAPORTE, VISA Y VACUNAS
Es responsabilidad del cliente poseer un pasaporte válido, visa, vacunas y medicinas que pueda requerir durante la duración del tour. Información sobre estos temas y otros relacionados son entregados de buena fe pero sin ninguna responsabilidad por parte de GUANI S.A.

10.- EDAD, ESTADO FÍSICO Y PARTICIPACIÓN
Se espera que todos los clientes se sientan seguros respecto a sus condiciones físicas para cumplir con el itinerario del tour de su elección. Menores de edad (menores de 18 años), acompañados por algún mayor de edad, pueden ser aceptados en los tours operados por GUANI S.A siempre y cuando se pruebe que su acompañante acepta total responsabilidad por ellos. GUANI S.A se reserva el derecho de anular una reserva. Los Clientes aceptan la autoridad y decisiones de los empleados de GUANI S.A, tour leader y agentes; durante el tour con GUANI S.A si en opinión de esta persona, la salud o conducta de un cliente, antes o después del inicio del tour, pone en peligro la seguridad, comodidad o feliz progreso de un tour, el Cliente podrá ser excluido de la totalidad o parte del tour.

11.-PRECIOS
PRECIOS DE NINOS.
Se consideran niños de 3 a 10 anos, los mismos que siempre pagaran por los servicios terrestres. Los servicios hoteleros, dependen de cada hotel. Los niños menores de 3 años pueden de manera general compartir habitación sin cargo con sus padres y así mismo no pagaran servicios terrestres.

12.-LAS ENTRADAS Y COMIDAS
Todas las entradas a museos, ticket aéreo y espectáculos, además de los parques nacionales y la alimentación están incluidos únicamente cuando se detalla en el programa. Nuestros servicios nunca incluyen bebidas alcohólicas y no alcohólicas.

13.-EL EQUIPAJE
Se permite únicamente una maleta y un bolso de mano por cada persona a bordo de nuestras unidades de transporte, cualquier equipaje adicional a este podrá ser cobrado como extra por su transportación directamente a los pasajeros.

14.-EL SERVICIO DE GUIAS
Todos nuestros servicios y excursiones estarán acompañados por guías bilingües español - ingles. En caso de guías de otro idioma, se deberá solicitar en la reserva

15.- LEYES LOCALES
Todos los participantes en tours operados por GUANI S.A deberán respetar y obedecer las leyes y regulaciones de los países visitados y de no ser así, GUANI S.A no podrá cumplir con las obligaciones especificadas en este contrato.

16.- ENFERMEDAD O INCAPACIDAD
Toda persona que sufra de alguna enfermedad o incapacidad o este bajo algún tipo de tratamiento por cualquier condición física o médica, deberá declarar la naturaleza de esa condición al momento de registrarse, a fin de poder coordinar la disponibilidad de cualquier medicación o tratamiento que pueda ser requerido durante el tour. El no realizar esta aclaración constituirá un incumplimiento del presente contrato y resultará en la exclusión de esa persona del tour sin reembolso de los fondos que haya podido haber pagado.
Si el tour elegido incluye cualquier excursión o traslado en bote, de cualquier tipo, el Cliente deberá dejar establecido al momento de la reserva si Él o Ella no sabe nadar. Esto no evitará que el Cliente participe en el tour, pero permitirá que GUANI S.A tome las precauciones del caso para asegurar la seguridad del cliente en los momentos apropiados.

17.- SI EL CLIENTE TIENE UNA QUEJA
Si el cliente tiene alguna queja sobre alguno de los servicios del tour, Él/Ella deberá hacérselo saber al tour leader u otro representante de GUANI S.A al momento, de modo que puedan hacer su mejor esfuerzo para rectificar la situación. Solo cuando GUANI S.A tenga conocimiento de cualquier problema que se presente, será posible corregir este. En caso que el cliente no informe del problema de manera inmediata, la posibilidad de una compensación por parte de GUANI S.A, se reduce. Si un problema, a pesar de haber sido informado inmediatamente, permanece sin haber sido resuelto, se deberá efectuar la queja por escrito dentro de los 28 días siguientes después de haberse completado el viaje.

18.- RESERVAS DE VUELOS
GUANI S.A hará lo mejor por asegurar que todos los precios de los vuelos sean los correctos al momento de cotizar un viaje. Las aerolíneas se reservan el derecho de cambiar o incrementar sus tarifas sin previo aviso. Una vez que se realiza un depósito por una tarifa aérea, se garantiza que una reserva está esperando por ti, no garantiza la tarifa. La tarifa solo se garantiza cuando se haya hecho un pago full y el ticket haya sido emitido. Las reservas de vuelos no pueden ser transferidas.
Las horas de vuelo dadas por GUANI S.A son para una guía general y están sujetas a cambios. Las horas actualizadas se mostrarán en los tickets. El cliente deberá chequear los tickets muy cuidadosamente. GUANI S.A se compromete a informar al cliente lo antes posible en caso se presente alguna alteración del viaje. Los detalles de las aerolíneas también están sujetas a cambio. Estas alteraciones no constituyen un cambio significativo para las vacaciones y por lo tanto no serán motivo de cancelación sin pagar los cargos previamente detallados.
GUANI S.A no será responsable de algún retraso en su vuelo, si este retraso es causado por un clima adverso; la acción de controladores de tráfico, autoridades del aeropuerto o gobiernos locales; cambio de horarios por parte de la aerolínea; fallas mecánicas; huelga; acciones industriales o alguna otra razón.

19.- SEGURO DE VIAJE
Recomendamos firmemente que, al momento de realizar la reserva, contrate para sí o para su cliente un seguro válido en su país para cubrir costos de cancelación, reclamos por equipaje, gastos médicos, accidentes y otras eventualidades
Los Clientes deberán asegurarse de que no hayan clausulas de exclusión que limiten la protección por el tipo de actividades en su tour. Los Clientes deberían sentirse satisfechos de que cualquier seguro adquirido sea lo que necesiten y deberán adquirir seguros adicionales, de ser necesario.

20.- ADVERTENCIA; SIN GARANTÍAS
La información contenida en este Web Siete es obtenida de fuentes consideradas exactas y confiables. GUANI S.A no garantiza, expresa o implícitamente la confiabilidad, exactitud, actualidad o integridad de esa información, no siendo responsable por cualquier error u omisión en la misma, haya esta sido causada por la fuente de la información o GUANI S.A.

21.-TRADEMARKS
El logo y diseño de GUANI S.A son marcas comerciales o marcas de servicio de GUANI S.A y no pueden ser copiadas, usadas o emitidas sin el consentimiento escrito de GUANI S.A.

22.-ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

El hecho de contratar algún servicio a GUANI S.A implica el conocimiento y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las Condiciones Generales.